Jak jsme za 6 měsíců naplnili objednávkové kalendáře nové kliniky Amicadent na Vinohradech

O projektu

V lednu 2025 otevřela síť Amicadent novou zubní kliniku na Vinohradech. Byly zde vybaveny tři ordinace a tým specialistů se postupně rozšiřoval.

Část pacientů pobočky Chodov byla oslovena s možností přejít do nové kliniky. Současně byla rozeslána informace o otevření pobočky Amicadent Vinohrady. Tento přísun pacientů však nestačil k zajištění vytíženosti všech tří ordinací.

Po otevření bylo zřejmé, že novou kliniku již nebude možné naplnit stejnými způsoby, které fungovaly před 12 lety. Počet zubních klinik v Praze i v celé České republice vzrostl, konkurence zesílila a pacienti začali mnohem pečlivěji porovnávat kliniky, lékaře, ceny, technologie a recenze.

Amicadent Vinohrady proto potřebovala vlastní systém získávání nových pacientů.

Cíl kliniky

Hlavním cílem bylo přivést první pacienty a naplnit objednávkové kalendáře lékařů.

Na začátku nebyla určena jedna prioritní služba. Bylo potřeba zajistit vytíženost celé kliniky a minimalizovat nevyužité kapacity jednotlivých ordinací.

Propagace měla pomáhat:

• vytvářet přísun pacientů pro nového lékaře;
• propagovat jeho specializaci;
• posilovat vybrané stomatologické služby;
• zaplňovat volné termíny v objednávkovém kalendáři;
• rozdělovat poptávku mezi jednotlivé specialisty.

Hlavním obchodním ukazatelem se stala vytíženost objednávkových kalendářů lékařů.

Výchozí situace

Pro kliniku na Vinohradech byly vytvořeny samostatné nástroje pro propagaci, komunikaci a analytiku:

• samostatný web;
• samostatný firemní profil Google;
• samostatné telefonní číslo;
• samostatné objednávkové formuláře;
• samostatné e-mailové adresy pro poptávky;
• samostatný analytický systém.

V době spuštění propagace web nezískával žádnou návštěvnost a nezobrazoval se ve výsledcích vyhledávání na lokální stomatologické dotazy.

Profil kliniky v Google Maps neměl žádné recenze a počet objednávek nestačil k vytížení nové kliniky.

Hlavní problémy:

• nulová viditelnost webu;
• žádné recenze nové pobočky;
• nízká znalost nové adresy;
• nedostatečný počet objednávek;
• vysoká konkurence v Praze.

Proč byla nutná nová strategie

První klinika Amicadent byla otevřena před 12 lety, kdy byla konkurence na stomatologickém trhu nižší a k naplnění objednávkových kalendářů bylo potřeba výrazně méně reklamy.

Do roku 2025 se však trh změnil. Pacienti věnují výběru kliniky více času, studují recenze, používané technologie, kvalifikaci lékařů, ceny i jednotlivé možnosti léčby.

U finančně náročnějších zákroků přestala být vzdálenost hlavním rozhodovacím faktorem. Za implantací, protetikou nebo komplexní rekonstrukcí chrupu jsou pacienti ochotni přijet z jiných městských částí i regionů, pokud klinice důvěřují.

Pro Amicadent Vinohrady proto bylo nutné současně:

• rychle přivést pacienty prostřednictvím Google Ads;
• vybudovat viditelnost v organickém vyhledávání;
• vytvořit důvěru k nové pobočce;
• získat první recenze;
• určit nejefektivnější služby a reklamní formáty;
• vytvořit systém, který bude možné využívat při nástupu nových specialistů.

Strategie propagace

Základem strategie byly Google Ads a SEO.

Reklama měla rychle přivést první pacienty a poskytnout data o skutečné poptávce. SEO, Google Maps, odborný obsah, recenze a AI vyhledávání měly vytvořit dlouhodobé zdroje poptávek a postupně snižovat náklady na získání pacientů.

Pro každou službu byly vytvořeny samostatné reklamní kampaně. Díky tomu bylo možné sledovat:

• které služby začínají přinášet konverze nejrychleji;
• kolik stojí konverze u jednotlivých služeb;
• které reklamní formáty fungují nejlépe;
• u kterých služeb je potřeba rozšířit geografické cílení;
• kam je vhodné přesunout reklamní rozpočet.

Po 3–4 měsících od spuštění byla strategie upravena na základě získaných dat.

Geografické cílení

SEO pokrývalo Prahu a Středočeský kraj. Stránky kliniky byly současně optimalizovány na lokální vyhledávací dotazy spojené s Vinohrady.

V Google Ads se geografické cílení určovalo samostatně pro každou službu.

Rentgenové vyšetření a panoramatický snímek byly propagovány přibližně v okruhu dvou kilometrů od kliniky, protože pacienti si pro diagnostiku zpravidla vybírají nejbližší dostupné pracoviště.

Implantace, protetika a komplexní rekonstrukce chrupu byly propagovány na širším území, a to až po Karlovarský kraj.

V regionech působí méně klinik nabízejících složitější stomatologickou léčbu, a proto jsou pacienti ochotni za těmito službami cestovat do Prahy.

Co jsme udělali

Samostatný web pro Amicadent Vinohrady

Pro novou kliniku jsme vytvořili samostatný web s vlastní strukturou, kontaktními údaji, analytikou a objednávkovými formuláři.

Zvláštní pozornost jsme věnovali prvkům podporujícím důvěru, které na webu pobočky Chodov chyběly.

Na jednotlivé stránky jsme doplnili:

• informace o zkušenostech kliniky a lékařů;
• specializace členů týmu;
• stomatologické technologie a vybavení;
• popisy jednotlivých fází léčby;
• ceny;
• odpovědi na nejčastější dotazy pacientů;
• informace o spolupráci se zdravotními pojišťovnami;
• fotografie kliniky a specialistů;
• přehledné možnosti objednání.

Úkolem webu nebylo pouze přivádět návštěvníky. Měl jim zároveň pomoci rozhodnout se pro objednání do nové pobočky, která ještě neměla rozsáhlou historii recenzí.

SEO optimalizace

SEO bylo spuštěno současně s reklamou.

V rámci projektu jsme provedli:

• analýzu, sběr a rozdělení klíčových slov;
• návrh struktury webu;
• přípravu a optimalizaci textů;
• technickou optimalizaci;
• lokální SEO optimalizaci;
• interní prolinkování;
• implementaci strukturovaných dat;
• externí propagaci webu;
• publikaci odborných článků;
• tvorbu FAQ;
• registraci kliniky ve specializovaných zdravotnických katalozích.

Propagace pokrývala dotazy spojené s klinikou a jejími hlavními službami:

• zubní ordinace Vinohrady;
• zubař Vinohrady;
• zubař Praha;
• zubní klinika Praha;
• ošetření zubů;
• dentální hygiena;
• zubní implantáty;
• zubní protetika;
• zubní rentgen;
• panoramatický rentgen zubů;
• bělení zubů;
• akutní ošetření.

Nejvíce organické návštěvnosti začaly získávat stránky zaměřené na rentgenovou diagnostiku a zubní protetiku.

Pro web byl pravidelně vytvářen odborný medicínský obsah. Jeho správnost kontroloval majitel kliniky.

Google Ads

Pro kliniku jsme spustili:

• kampaně ve vyhledávání;
• kampaně Performance Max;
• remarketing;
• lokální kampaně;
• reklamu v Google Maps.

Reklama byla nastavena výhradně pro Amicadent Vinohrady. Pobočka Chodov nebyla do těchto kampaní zahrnuta.

Zpočátku byly propagovány všechny hlavní služby kromě akutního ošetření.

Akutní stomatologickou péči jsme zapojili později, když se ukázalo, že při vysoké konkurenci je potřeba volné termíny zaplňovat službou, po které vzniká okamžitá poptávka.

Pacienti s akutní bolestí často pokračovali v další léčbě právě na klinice. Akutní ošetření se proto stalo nejen způsobem, jak rychle zaplnit objednávkový kalendář, ale také zdrojem dlouhodobých pacientů.

Nejlepší výsledky přinášely kampaně zaměřené na akutní stomatologickou péči a protetiku.

Žádná služba nebyla zcela vypnuta. Podle efektivity jsme u některých služeb rozpočet snižovali a u jiných naopak navyšovali.

Analytika a sledování konverzí

Pro kliniku Vinohrady byla nastavena samostatná analytika. Obě pobočky mají rozdílné weby, telefonní čísla a e-mailové adresy pro příjem poptávek.

Sledovali jsme:

• telefonní hovory;
• kliknutí na telefonní číslo;
• odeslání formuláře;
• žádosti o zpětné zavolání;
• online objednání;
• přechody do WhatsApp;
• zobrazení trasy ke klinice.

Díky tomu bylo možné vyhodnocovat efektivitu jednotlivých služeb, kampaní, geografických oblastí a reklamních formátů.

Ukazatel Google Ads vyjadřuje souhrn všech sledovaných konverzí, nikoliv počet potvrzených objednávek na ošetření.

Údaje o pacientech, skutečně potvrzených termínech a provedené léčbě má k dispozici pouze klinika. Promo Expert k nim nemá přístup, protože tyto informace podléhají povinnosti mlčenlivosti zdravotnických pracovníků a pravidlům zpracování osobních zdravotních údajů.

Google Maps a reputace

Pro Amicadent Vinohrady byl vytvořen samostatný firemní profil Google.

V rámci práce s profilem jsme:

• kompletně vyplnili všechny informace;
• přidali nabízené služby;
• zveřejnili fotografie a videa;
• pravidelně publikovali novinky a nabídky;
• nastavili možnosti objednání;
• pracovali s dotazy uživatelů;
• odpovídali na recenze;
• pravidelně aktualizovali informace.

První recenze klinika získávala prostřednictvím přímé žádosti adresované pacientům po jejich návštěvě.

Google Maps se postupně staly samostatným zdrojem poptávek a důležitým faktorem důvěry k nové pobočce.

Kliniku jsme rovněž zaregistrovali v českých mapových službách a zdravotnických katalozích. Jejich přínos je ve srovnání s Google Maps nižší, ale posilují přítomnost značky v externích zdrojích.

Propagace v AI vyhledávání

Práce na viditelnosti v AI vyhledávání začala v březnu 2025.

Aby se Amicadent objevovala v doporučeních ChatGPT, Copilotu, Gemini a dalších služeb, využili jsme:

• odborné stránky jednotlivých služeb;
• FAQ;
• strukturovaná data;
• odborné články;
• zmínky o značce;
• zdravotnické katalogy;
• recenze;
• publikace na externích webech.

Návštěvy webu i skuteční pacienti z AI služeb se objevili již během prvních měsíců.

Jedním z nejvýraznějších případů byla pacientka, která přišla do kliniky a řekla:

„Doporučil mi vás ChatGPT.“

Potvrzeny byly také poptávky z ChatGPT spojené s protetikou a implantací. Noví pacienti i nadále uvádějí, že si kliniku vybrali na základě doporučení AI služeb.

Prostřednictvím AI vyhledávání pacienti nejčastěji nacházejí:

• zubní protetiku;
• implantaci;
• bělení zubů.

AI vyhledávání má největší význam u finančně náročnějších služeb a zákroků, u kterých se pacienti rozhodují delší dobu. AI služby používají k tomu, aby se zorientovali v možnostech léčby, porovnali jednotlivé metody a zjistili, kterou službu skutečně potřebují.

Řízení vytíženosti objednávkových kalendářů

Po prvních měsících práce bylo možné určit, které služby dokážou rychle vytvářet poptávku a u kterých je rozhodovací proces pacientů delší.

Když se v objednávkovém kalendáři zubního lékaře objeví volné termíny, posílí se kampaně zaměřené na akutní ošetření, léčbu zubů a další služby odpovídající jeho specializaci.

Pokud se volné termíny objeví u dentální hygienistky, samostatně se posílí propagace dentální hygieny.

Stejný postup se používá při nástupu nového lékaře. Nejprve se určí jeho prioritní služby, následně se vytvoří nebo posílí odpovídající reklamní kampaně a zapojí se vhodné stránky webu.

Propagace tak nepracuje pouze pro celkový přísun pacientů, ale také pro vytíženost konkrétních specialistů.

Vývoj projektu

Výsledky

Objednávkové kalendáře se začaly stabilně plnit po šesti měsících

Šest měsíců po spuštění propagace dosáhla klinika stabilní vytíženosti lékařů.

Poté Amicadent Vinohrady přijala nejprve jednoho nového lékaře a následně ještě dalšího.

Klinika pokračuje v rozšiřování týmu, a proto je systém propagace využíván k vytváření přísunu pacientů pro každého nového specialistu.

Růst návštěvnosti a viditelnosti webu

SEO přivádí pacienty především na služby rentgenové diagnostiky a zubní protetiky.

Výsledky Google Ads

Cenu za sledovanou konverzi se podařilo snížit díky:

• rozdělení kampaní podle jednotlivých služeb;
• pravidelné optimalizaci;
• úpravám geografického cílení;
• přerozdělování reklamního rozpočtu;
• zapojení služeb s okamžitou poptávkou;
• práci se vstupními stránkami.

Co se počítá jako sledovaná konverze

Statistiky Google Ads zahrnují:

• telefonní hovory;
• kliknutí na telefonní číslo;
• odeslané formuláře;
• žádosti o zpětné zavolání;
• online objednání;
• přechody do WhatsApp;
• zobrazení trasy ke klinice.

Tento ukazatel vyjadřuje souhrn sledovaných akcí, nikoliv počet definitivně potvrzených objednávek na ošetření.

Google Maps a reputace

AI vyhledávání

Amicadent získává návštěvy webu a nové pacienty z ChatGPT, Copilotu a Gemini.

AI služby nepřivádějí pacienty pouze na web. Lidé přicházejí přímo do kliniky a uvádějí, že si Amicadent vybrali na základě doporučení AI.

Nejvýraznější výsledky přináší AI vyhledávání u zubní protetiky, implantace a bělení zubů.

Výsledek pro podnikání

Během šesti měsíců si nová klinika vytvořila vlastní přísun pacientů a přestala být závislá pouze na klientské základně pobočky Chodov.

Vznikl systém, ve kterém:

• Google Ads rychle zaplňují volné termíny;
• SEO přivádí pacienty z organického vyhledávání;
• Google Maps vytvářejí lokální poptávku a posilují důvěru;
• recenze upevňují reputaci nové pobočky;
• AI vyhledávání přivádí pacienty na složité a finančně náročnější služby;
• analytika ukazuje, které oblasti je potřeba posílit;
• reklamní kampaně lze rychle přizpůsobit novému lékaři nebo změnám v objednávkovém kalendáři.

Po naplnění objednávkových kalendářů mohla klinika rozšířit tým o další dva lékaře.

Když se nyní objeví volné termíny, není potřeba znovu hledat způsob, jak přivést pacienty. Klinika již ví, které služby, reklamní kampaně a geografické cílení je potřeba zapojit pro konkrétního specialistu.

Hodnocení klienta

Závěr

Spuštění zubní kliniky v roce 2025 vyžaduje systematickou propagaci.

Při vysoké konkurenci nestačí spoléhat pouze na doporučení, stávající klientskou základnu nebo jednu reklamní kampaň.

Pro stabilní vytíženost lékařů je potřeba propojit web, SEO, Google Ads, Google Maps, recenze, odborný obsah a AI vyhledávání.

V případě Amicadent Vinohrady tento systém umožnil během šesti měsíců naplnit objednávkové kalendáře, snížit cenu za sledovanou konverzi o 93,7 % a vytvořit přehledný mechanismus získávání pacientů pro nové specialisty.