Не все клиенты одинаково готовы купить. Обычно они находятся на разных стадиях принятия решения.
0. Клиент горячий и хочет купить именно у вас.
1. Клиент горячий и хочет купить прямо сейчас.
2. Человек хочет более детально узнать о продукте и сравнить эту информацию со своими ожиданиями, чтобы до оплаты точно понять, подойдет ли он ему.
3. Клиент хочет покупать, но прямо сейчас нет средств, и он ждет зарплаты или поступлений в бизнес.
4. Клиент уже покупал у других и обжегся, есть сомнения.
5. Клиент хочет понять «сколько это примерно стоит» и покупать сейчас не собирается.
Под каждого клиента есть свои инструменты и площадки.
- Нулевому клиенту важно иногда напоминать о себе и показывать, что у вас нового. Рассылка, оповещения в мессенджер, ретаргетинг.
- Первый уже готов. Подойдет продвижение сайта по ключевым словам и реклама по поисковым запросам в Google, чтобы получать заявки.
- Второму нужны сравнения, кейсы, отзывы и больше информации. Подойдет продвижение в нейросетях, работа с отзывами в Google Business Profile, SMM, публикации статей.
- Третьему нужно время. Но чтобы о вас не забыли, напоминайте о себе регулярными постами в соцсетях.
- Четвертому важно увидеть экспертность, отзывы и кейсы. В помощь снова Google Business Profile, SMM и рекомендации вас как бренда от нейросетей.
- Пятому нужно посчитать окупаемость.
Есть сферы, где партнеров выбирают годами. Клиент нашего клиента год назад прочитал статью по криптовалют-лицензиям, потом регулярно читал блог и только сейчас созрел. Откуда мы это знаем? Аналитика сайта и прямые вопросы своим клиентам.
Поэтому не надо опускать руки и расстраиваться «ах, у меня не покупают», «ах конверсии не те». Надо планомерно и вдумчиво дать то, что от вас ждут.
