В рамках работ по SEO мы отслеживаем общие показатели отзывов в Google Maps. Иногда отзывы массово исчезают.
Разберемся с причинами, и методами лечения.
Почему Google может удалять отзывы?
1️⃣ Алгоритмы выявляют подозрительные отзывы – Google автоматически фильтрует подозрительные или массовые отзывы, особенно если они оставлены с новых аккаунтов, однотипны или идут волнами. В лучшем случае эти отзывы удалят, в худшем можно санкции на карточку поймать.
А это не в наших интересах.
2️⃣Жалобы конкурентов – если ваши конкуренты жалуются на отзывы, Google может их скрывать или удалять.
3️⃣Нарушение политики Google – если в отзывах есть ссылки, реклама, агрессивные слова или контент, который Google считает искусственным.
4️⃣Фильтр частоты – если за короткий срок поступает слишком много отзывов, Google может их пометить как подозрительные.
Как исправить?
🔸Проверить нарушения
- Открыть Google Business Profile и посмотреть, не было ли уведомлений о нарушениях.
- Проверить, какие отзывы пропали (есть ли у них что-то общее: оставлялись ли они с новых аккаунтов, оставлены в одно время, однотипные).
🔸Подать запрос в поддержку Google
- Перейти в Google Business Support: https://support.google.com/business/.
- Описать проблему, указав, что удалены реальные отзывы клиентов.
- Подготовить скриншоты отзывов (если у вас есть копии).
🔸Попросить клиентов оставить отзывы снова
- Желательно, чтобы они написали новые отзывы с разного Wi-Fi или мобильных сетей, и текст был более разнообразным.
- Избегать шаблонных отзывов – Google удаляет похожие формулировки.
- Избегать отзывов с акаунтов новых без истории.
🔸Постепенное добавление отзывов
- Если вы планировали активную кампанию по отзывам, попробуйте разнести их по времени, а не собирать волнами.
Итоги
✔️ Проверить, за что удалили отзывы (нарушения, фильтры Google).
✔️ Обратиться в поддержку Google.
✔️ Попросить клиентов оставить новые отзывы, но разными формулировками и без массовых заливов.
✔️ Использовать другие площадки для сбора отзывов.
Если ситуация будет ухудшаться, можно попробовать завести новый Google Business Profile, но это крайняя мера.
Если нужна помощь или совет по восстановлению отзывов, дайте знать!
